Aburrido tras tres días de lluvia, el viajero pregunta qué actividades puede emprender: “si llueve no hay nada para hacer en la ciudad”.
Estas situaciones ficcionadas, pero que se repiten en cada temporada alta, denotan que el vecino pasa por altibajos y que hasta tiene una relación de amores y odios con su ciudad. Ante esta realidad, no es desacertada la visión generalizada de los especialistas que expusieron el encuentro de marketing ciudadano y que instaron a lograr transformaciones para que el vecino vuelva a enamorarse de la localidad en la que vive. Ese es el primer paso para que una ciudad se convierta en destino.
Es que la visión que los expertos tienen del inconsciente colectivo local difiere bastante de la que tienen los propios vecinos. En este contexto, destacaron la energía de la ciudadanía en su batalla contra las papeleras y señalaron que ese movimiento debe ser necesariamente explotado.
La marca de una ciudad está obligatoriamente vinculada con la forma de ser y de hacer de una comunidad. En esa construcción, debe haber una relación profunda entre los sectores público y privado, pues el proceso de elaboración de una imagen atraviesa a ambas esferas. “Hagámoslo juntos, hagámoslo bien”, sintetizó el gurú de las ciudades.
Una vez logrado el vínculo, otro paso esencial es apuntar al desarrollo sustentable, tomando como valores innegociables la equidad social y el equilibrio ambiental, aunque sin perder de vista la eficiencia económica.
De acuerdo con la percepción de los panelistas, Gualeguaychú ha superado varias etapas de su desarrollo y está en condiciones de apuntar a la calidad. Es decir, comenzar a trabajar en qué es lo que la posiciona como destino. Una vez que haya identificado esa exclusividad, entonces deberá aspirar a certificaciones de calidad para potencializar el recurso humano, clave en la recepción del vecino.
En relación a este tema, Juan Carlos Avellino pidió prestar especial atención a instantes del quehacer cotidiano que denominó “momentos de la verdad”. Ilustró ese concepto con el momento en que un turista llega a la terminal, o toma contacto con el conductor de un remís o el conserje de un hotel. “Se trata de los pocos instantes en que el viajero toma contacto con la cultura que visita, por eso hay que aprovecharlos”, puntualizó.
“La gente quiere sentirse mejor viviendo en la ciudad”, afirmó Luis Baldo, ex intendente de Villa Gesell, y uno de los responsables del reposicionamiento de esa ciudad balnearia. Siguiendo esta lógica, se puede decir que si la autoestima colectiva es baja, se torna doblemente dificultoso salir adelante. Por ello, Gualeguaychú debe convertir en un valor positivo todos los movimientos de gestión colectiva.